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単なる作業にとどまらない、丁寧なコミュニケーションで届けるCSの魅力
私は営業部 CS課で、主に発注業務や電話・メールでのお問い合わせ対応を担当しています。 「事務やサポート作業」と聞くと、決められた処理を機械的にこなすイメージを持たれるかもしれません。しかし、実際の業務では、お客様のご要望に応じた細やかな調整やスピーディな対応が求められます。
当社のCS課の最大の魅力は、メンバー全員が「優しく明るいこと」です。まだ知識や経験が浅く、一人では判断できない場面も多くありますが、疑問に思ったことをすぐに質問できる温かい雰囲気があります。一人で悩みをため込むことなく業務を進められ、毎日新しい知見を得られることが大きな面白さです。
壁のない温かい空間に惹かれて、自分らしく働ける場所との出会い
私がIndustry Xへの入社を選んだ決め手は、面接の際に見えた「社内の雰囲気」でした。 面接を担当してくださった2年目の人事の方と役員の方の雰囲気がとても柔らかく、他社で感じていたような緊張感なく素の自分でお話しすることができました。役員と若い社員の間にまったく壁がなく、互いにフラットにコミュニケーションを取っている様子を見て、「ここなら安心して働き、成長していける」と感じて入社を決めました。
モットーは「何事も丁寧に向き合い、安心感を与えること」
仕事において常に意識しているのは、「何事も丁寧に行うこと」です。 業務の中ではお客様と納期の調整を行う場面が多く発生しますが、CSは電話でお客様と直接言葉を交わせる強みがあります。一つひとつの対応を丁寧に行うことで案件がスムーズに進行し、何度もやり取りを重ねたお客様から「いつも丁寧にありがとうございます」とお言葉をいただいたときは、自分の姿勢が届いていると実感でき、大きなやりがいにつながっています。
また、日々の作業効率を上げるために、既にあるマニュアルに加えて「自分専用の自己流マニュアル」を作成する工夫をしています。自分が間違えやすいポイントや担当業務の細かな内容を書き起こすことで頭が整理され、同じミスを繰り返さない仕組みを作っています。
心配性だった私を変えた「質問はスムーズな仕事のためのプロセス」という学び
配属直後の研修中、私は「このくらいの疑問なら自分で判断しないと」と思い込み、一人で進めてしまった結果、大きなミスを起こしてチームに手間をかけてしまったことがありました。 当時は非常に落ち込みましたが、この失敗が私にとって大きなターニングポイントとなりました。「わからないことを質問することは悪いことではなく、仕事をスムーズに進めるための大切なプロセスなんだ」と意識が大きく変わりました。失敗を経験したからこそ、今ではオープンに周りを頼りながら、一歩ずつ確実に業務を修得できています。
オフタイムの過ごし方
休日は、友人たちと会って過ごす時間が最高のリフレッシュになっています。 カフェ巡りをしたり、買い物をしたり、土日を利用して旅行に出かけたりしています。実は、大学生の頃から「訪れたお店のメニューや感想を記録する」という習慣があり、今までに50件以上のカフェ情報をストックしています。
友人から「おすすめのお店ある？」と聞かれたときに、店名や場所、イチオシのメニューまでセットで紹介するのが密かな楽しみです。 友人とたわいもない会話をして悩みを解消することが、明日からの仕事へのエネルギーになっています。
半年後の自分に向けて
一刻も早くすべての業務に慣れ、教えてもらう立場から「周りに気を配りながら能動的に動ける存在」になることが現在の目標です。 半年後には、新しく入社してくる新卒の後輩に対して、自分の言葉で自信を持って仕事を教えられるくらいの知識と頼もしさを身につけていたいと考えています。
これからもIndustry Xをどうぞよろしくお願いいたします。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。