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単なる事務作業ではない、営業サポートとCSの面白さ
私は営業部 CS課で、主に見積作成や受注処理、そして電話やメールでのお問い合わせ対応を担当しています 。 「事務職」と聞くと、単に「言われたデータを入力し、ルーチンワークをこなす仕事」というイメージを持たれるかもしれません。しかし、実際の業務はそれだけにとどまりません。急なお問い合わせや緊急の発注に対して、いかに迅速に納期調整を行い、お客様の困りごとを解決できるかという、臨機応変なコントロールが求められます 。 日々の業務では、初めて経験する案件や対応に直面することも珍しくありません。しかし当社のCS課には、困ったときや分からないことがあればすぐに相談でき、先輩方が温かく経験談を教えてくれる環境があります 。毎日新しい知識をアップデートし、自分の引き出しが増えていくことに、この仕事の大きな面白さを感じています 。
営業からサポートへ、自分を活かせる場所との出会い
私が転職を考えたとき、前職までの経験から自らフロントに立つことよりも、営業活動に向かうまでの準備や、先輩の同行時のサポート業務をしているときのほうが「誰かの役に立っている」という強い実感がありました。
自分の好きなことは、対面のお客様だけでなく、営業メンバーや電話越しのお客様を支える「内勤営業（事務）」のステージでも発揮できるのではないか 。そう気づいたことが転職のきっかけでした。 面接の際、一番気になっていた社内のコミュニケーションについて質問したところ、上司となる方々がどんな人がいてどんな会話をしているかを非常に詳しく教えてくださいました 。自分がそこでイキイキと働いている姿が想像できたことが、入社を決めた決定的な瞬間でした 。
モットーは「先回りのサポートで、チームに最高のバトンを渡す」
仕事において常に意識しているのは、「出先にいる営業さんが最も動きやすいように、先回りして対応しておくこと」です 。 営業さん宛てに届いているメールの問い合わせや緊急の対応などを、自分が先んじて処理しておく 。そうすることで、営業さんは出先でもスムーズにお客様へお電話ができ、チーム全体の動きが劇的に加速します 。 実は私、とても緊張しやすい性格なんです 。だからこそ、お客様にお電話をかける前や発言する前には、何度も何度も頭の中でイメトレを行い、自分が理解した状態で動くよう徹底しています 。準備を怠らず、徹底的な「先回り」によって営業さんやお客様から「良かった！ありがとう！」と感謝の言葉をいただいたとき、言葉にできないほどの大きな達成感を覚えています 。
心配性だった私を変えた「やってみないと分からない」という言葉
少し私自身の過去のお話をすると、私は本来とても心配性で、新しいことには手を出さず、決まったことだけを確実にこなしたいタイプでした 。 そんな私を変えてくれたのが、社会人一年目のときに出会った先輩の存在です 。その先輩はいつも新しいことにキラキラした笑顔で挑戦し、どんな状況も楽しんでいました 。ある時、先輩が私に言ってくれたのが、「やってみないと出来るかどうか分からないし、もし失敗したとしてもそれは全部良い経験になるんだよ」という言葉でした 。 この言葉は、私の価値観をガラリと変え、それ以来、私の心構えは常に「やってみないと分からない！まずはやってみよう！」になりました。今は初めての業務に直面しても、迷わず「やってみます！」と言える強さが身についています。
オフタイムの過ごし方
休日は、大好きなスポーツ観戦に出かけて全力でリフレッシュしています。主に野球やバスケットボールの観戦に行くのですが、最近も子供のころから大好きな福岡ソフトバンクホークスの応援で横浜スタジアムへ足を運びました 。応援席で周りのファンと一緒に大きな声で応援歌を歌う時間が最高に幸せです 。 一戦一戦に向けて死力を尽くして準備し、グラウンドで戦う選手たちの姿を見ていると、「私も負けていられない、明日からまた頑張ろう！」と、仕事へのモチベーションがふつふつと湧いてきます 。
心に秘めた「相棒」は？
実は、昔から「セーラームーン」に強く惹かれ続けています 。華やかなビジュアルはもちろんですが、一見普通の女の子でありながら、自分の信じるものや大切な人のためにどこまでも強くなれるその生き様に、大人になった今でも深く共感し、勇気をもらっています 。
これからも、誰かの力になれる存在を目指して
入社してまだ日は浅いですが、お客様から自分宛にお電話やメールをいただけることが、今何よりも嬉しく、ありがたいことだと感じています 。毎日が新しい学びの連続で、周囲の優しさに支えられながら知識を深めている真っ最中です 。 半年後には、日々の学びを積み重ねて、今度は私が誰かに仕事を教えたり、一緒に悩みを解決できたりする頼もしい存在になりたいと考えています 。
これからもIndustry Xをどうぞよろしくお願いいたします。
最後までお読みいただき、ありがとうございました 。